Etusivu > Ajankohtaista > ASLI: Kotitalouspalvelut osaksi isännöintiä

ASLI: Kotitalouspalvelut osaksi isännöintiä

Kotitalouspalveluiden kysyntä tulee kasvamaan seuraavien kymmenen vuoden aikana muun muassa väestön ikääntymisen vuoksi. Tampereen teknillisen yliopiston Asumisen liiketoiminnan tutkimusryhmä on selvittänyt mahdollisuuksia yhdistää kotitalouspalveluita isännöintiin.

Tutkijatohtori Tanja Tyvimaa Tampereen teknillisestä yliopistosta ehdottaa, että tulevaisuudessa isännöintiyrityksiltä voisi hankkia keskitetysti kotitalouspalveluita.

- Isännöintiyrityksillä on valmiita kontakteja paitsi palveluntuottajiin, myös suureen osaan palveluiden kuluttajista. Yritykset voisivat ottaa isännöinnin rinnalle muitakin asumisen palveluita ja laajentaa näin olemassa olevaa palvelutoimintaansa ja markkinoitaan.

Asukkaat ottaisivat yhteyttä isännöintiyrityksen asiakaspalveluun, joka toimisi palveluiden toimitusketjun solmukohtana asiakkaan ja palveluntuottajan välillä. Siten yritys voisi tarjota palveluita keskitetysti.

Tutkimusryhmä on kehittänyt yhteistyössä kahden tamperelaisen isännöintiyrityksen kanssa koko isännöinnin organisaatiota vastaamaan palveluliiketoiminnan nykyisiä tarpeita. Isännöintiyrityksiin on kehitetty uusia organisaatiomalleja, joihin erilaisten palvelujen tarjoaminen on perinteistä mallia helpompi yhdistää.

Uutta palvelumallia pilotoidaan tamperelaisessa Kaukajärviosuuskunnassa, jossa organisaatiomalli otetaan käyttöön mahdollisesti jo vuodenvaihteessa.

- Siirrymme tiimimalliin, jossa isännöinnin vastuut jakautuvat kaikille. Kiireaikoina työmäärää voidaan tasata. Asiakkaalle uusi organisaatio näkyy nopeampana ja laadukkaampana palveluna, kun asiakaspalvelupisteen kautta saadaan aina oikea asiantuntija vastaamaan kuhunkin kysymykseen, kertoo toimitusjohtaja Heikki Niemelä.

Tutkimushankkeessa ovat mukana Tekes, VTT, Tampereen teknillinen yliopisto, VVO, Vantaan kaupunki, Karakallion Huolto Oy, Isännöintitoimisto iMasa Ky, Kaukajärviosuuskunta, Lännen Kiinteistöpalvelu, Jyväskylän kaupunki, Kiinteistöliitto ja Isännöintiliitto.

Koko Asumisen palvelut tulevaisuuden isännöinnissä -raportti on ladattavissa osoitteesta www.asli.fi.

Julkaistu: 19.9.2012 09:23